SOPHIA - 機能詳細

SOPHIA

機能詳細

受付の電話、もう誰も取らなくていい

従来の「◯◯の方は1番を押してください」という機械的な音声応答とは本質的に異なります。
お客様と自然に会話しながら、予約・問い合わせ・緊急対応まで自動でこなします。

受付業務の完全自動化

電話が鳴った瞬間から、すべて自動

SOPHIAはお客様からの電話に24時間365日、人間の受付スタッフと同じように対応します。予約の受付、変更やキャンセル、よくある質問への回答、急ぎの用件の判断と取り次ぎ——これらすべてを、設定後は人の手を介さず自動で処理します。外国語でのお問い合わせにも自動対応。インバウンド需要のある施設に最適です。

機能一覧

予約受付

空き状況をリアルタイムで確認して、その場で予約を確定。お客様を待たせません

変更・キャンセル

「予約を来週に変えたい」「キャンセルしたい」にもその場で対応

問い合わせ対応

営業時間、アクセス、料金、サービス内容など、よくある質問に即座に回答

緊急度判定

急ぎの用件や重要なお客様を自動で見分けて、適切なスタッフに即つなぎます

情報収集

お客様の名前、連絡先、用件などを漏れなくヒアリング

引き継ぎ準備

スタッフに渡すべき内容を自動で整理。伝言ミスがなくなります

3分で始まる、受付の完全自動化

業界選択（30秒）

20以上の業界から選ぶか、「その他」を指定するだけ。

基本情報入力（1分）

施設名、担当者名、営業時間、定休日を入力。WebサイトのURLを入れると、AIがサービス内容を自動で読み取ります。Googleカレンダーと連携すれば、予約管理も自動化されます。

AI自動生成（1分30秒）

入力した情報とWebサイトの内容をもとに、あなたの会社専用のAI受付エージェントが完成。会話パターンの確認やテスト通話もできるので、納得してから本番稼働できます。

たった3分。これだけで、あなたの会社専用のAI受付が動き始めます。

聞き取りやすく、どんな話題にも対応できる会話品質

他社のAIとは「会話の中身」が違います

SOPHIAの声は、人間の声を録音して再生する方式ではありません。AIがリアルタイムに言葉を選び、その場で音声を生成しています。録音音声を切り貼りするシステムは、声は人間っぽくても「想定外の質問」に答えられず拡張性に欠けます。SOPHIAは世界最高峰のAIがリアルタイムに考えて話すため、どんな複雑な話題でも、どんな急な質問にも、自然な会話の流れの中で対応可能です。

音声技術仕様

項目	仕様
音声品質	滑らかで聞き取りやすい自然な日本語
応答速度	約1秒以内のスムーズな応答
感情表現	状況に応じた適切なトーン調整（共感、丁寧さ、緊急感）
対話能力	シナリオにない質問にも柔軟に対応。話題の急な変更にもついていける
専門用語	業界特有の表現を完璧に習得
多言語対応	英語をはじめ主要言語でネイティブレベルの自動対応

実際の会話フロー

【歯科クリニックの例：初回の挨拶から予約確定まで】

SOPHIA:

お電話ありがとうございます。◯◯クリニックです。どのようなご用件でしょうか？

お客様:

あの...歯が痛くて...

SOPHIA:

歯の痛みでお困りなんですね。大変ですね。痛みの程度はいかがですか？

お客様:

かなり痛くて、夜も眠れないんです...

SOPHIA:

それは本当にお辛いですね。できるだけ早く診察できるよう調整いたします。明日の朝一番9時はいかがでしょうか？

SOPHIAは「夜も眠れない」という言葉から緊急性を判断し、最短の予約枠を提案します。マニュアル通りの棒読みではなく、お客様の状況に合わせて対応を変えます。

【美容サロンの例：複数メニューの予約】

お客様:

カットの予約をしたいんですけど、土曜の午後って空いてますか？

SOPHIA:

ありがとうございます。今週の土曜日ですね。午後ですと14時と16時にお席がございます。ご希望のお時間はございますか？

お客様:

14時でお願いします。あ、カラーもお願いしたいんですけど...

SOPHIA:

かしこまりました。カットとカラーですね。カラーもお入れしますと、お時間が2時間半ほどになりますので、14時からですと16時半ごろの仕上がりになります。よろしいでしょうか？

途中でメニューが増えても、所要時間を即座に計算して案内。人間の受付と同じような気の利いた対応ができます。

【飲食店の例：アレルギー対応までカバー】

お客様:

今週金曜日に6人で予約したいんですけど、個室ありますか？

SOPHIA:

ありがとうございます。金曜日6名様ですね。個室のご希望、確認いたします。金曜日は18時以降でしたら、8名様まで入れる個室がございます。お時間はいかがなさいますか？

お客様:

19時でお願いします。あ、アレルギーがある人がいるんですけど...

SOPHIA:

かしこまりました。アレルギーの内容をお伺いしてもよろしいでしょうか？事前にシェフに共有させていただきます。

「個室ある？」→「アレルギーが...」と話題が飛んでも、ちゃんとついていく。シナリオ通りにしか話せないAIにはこれができません。

使えば使うほど賢くなる（ゼロタッチ自己学習）

設定後はほったらかし。AIが勝手に成長します

SOPHIAは最初に3分で設定したら、あとは触る必要がありません。毎日の通話データから自動的に学び、対応品質を自分で改善し続けます。手動のチューニングやメンテナンスは不要。これが「ゼロタッチ」の意味です。

学習メカニズム

何を学ぶか	どう良くなるか
成功パターン分析	予約につながりやすい対応パターンを自動で学習し、繰り返します
失敗要因の特定	お客様が途中で切ってしまった原因を分析し、次回から改善します
業界表現の習得	その業界でよく使う専門用語や言い回しを、日々の会話から自然に覚えます
顧客傾向の把握	「月曜は予約変更が多い」「夕方は急ぎの問い合わせが増える」など、パターンを先読みします
時間帯別最適化	混雑する時間帯は対応を効率化し、空いてる時間はより丁寧に対応します

「ゼロタッチ」とは？

複雑な設定や日々の調整作業が一切不要で、AIが自動で最適化し続ける運用方式です。SOPHIAは「ゼロ設定・ゼロ学習・ゼロメンテナンス」を実現しています。

ゼロタッチを支える3つの仕組み

1. 自動学習による継続的改善

• 予約率の高い対応パターンを自動検出して学習
• お客様が不満を感じた原因を分析して自動修正
• 業界の専門用語を会話の中から覚えていく

2. 異常時の自動対処

• ネットワーク障害 → 自動リトライで復旧
• AI判断が難しい質問 → 類似パターンから最適な回答を選択
• 決済エラー → 管理者に即座に通知

3. 完全自動の運用サイクル

• 日常運用 → AIがすべて自動処理
• 月次運用 → レポートを見て判断（見なくても問題なし）
• 最適化 → AIが勝手に学習・改善

スマート予約管理・カレンダー連携

予約のダブルブッキング、もうありません

SOPHIAはGoogleカレンダーと連携して、予約管理を完全に自動化します。お客様から予約の電話が来たら、空き状況をリアルタイムで確認し、その場で予約を確定してカレンダーに自動登録。人間が確認する必要はありません。

対応カレンダー

カレンダー	特徴
Googleカレンダー	最も人気。無料で使える

連携はたった30秒。使用中のカレンダーを選んで、「連携する」ボタンを押して、権限を許可するだけです。

カレンダー連携で実現する3つのこと

1. 完全自動の予約管理

AIが空き時間を瞬時に確認し、お客様の希望に最適な時間を提案。予約確定と同時にカレンダーに自動登録されます。

2. ダブルブッキングを完全防止

リアルタイムでカレンダーと同期。複数スタッフの予定も一元管理。ダブルブッキングのトラブルがゼロになります。

3. どこからでも予約確認

スマホ・PC・タブレットから即座に最新の予約状況を確認できます。予約変更やキャンセルも自動で反映されます。

専用の市外局番番号が即日発行される

番号変更不要・回線工事不要

SOPHIAに申し込むと、お客様の会社の所在地エリアに合わせた市外局番番号（03、06、045など）をLeadsiaが自動で取得し、即日発行します。東京なら03、大阪なら06、横浜なら045——地域の固定電話番号がすぐに手に入ります。既存の電話番号から転送したい方は、発行された番号へ転送設定するだけでOKです。

従来の電話システムとの違い

項目	従来の電話システム	SOPHIAの自動発行
番号取得	NTT等に申込・工事・数週間待ち	申込後即日自動発行
コスト	回線工事費数十万円〜	0円（プランに含む）
同時通話	1回線 = 1通話	1番号で複数同時通話
市外局番	エリアに依存	希望エリアから自動選択

ALICE / LYDIA 連携

受付から営業まで、すべて自動化

SOPHIAは、Leadsiaの他のAIエージェントとシームレスに連携します。

ALICE（AI営業エージェント）

こちらから電話をかけて新規顧客を開拓

LYDIA（AI営業管理エージェント）

メール・電話・商談を統合管理

SOPHIAが受けた電話の情報は、ALICEやLYDIAとリアルタイムで共有。お客様の対応履歴が一元管理されるので、受付から営業まで一貫した顧客対応が可能になります。

連携で実現できること

✓受付で得た顧客情報を営業チームに自動で引き継ぎ
✓商談スケジュールの自動連携
✓顧客対応履歴の完全な可視化
✓KPIの統合ダッシュボード

営業の発信も、お客様からの受付も。
企業のコミュニケーション全体をAIで完全自動化できます。

分析・レポート

見える化から、さらなる改善へ

SOPHIAは経営判断に必要な情報を自動で分析し、レポートにまとめます。すべての通話をAIが分析し、日々自律的に改善を加えていきます。

自動生成されるレポート

レポート種別	内容
日次レポート	通話数、予約数、対応時間
週次分析	曜日別・時間帯別の傾向
月次総括	削減効果、ROI、改善提案
顧客分析	よくある質問、要望トレンド

ダッシュボードで確認できる指標

📊

リアルタイム稼働状況

📈

本日の成果

📋

月間パフォーマンス

🧠

AI学習効果

会話履歴

• AI自動要約——各通話を20-30文字で要約
• 感情分析——お客様の満足度を4段階で可視化
• 要確認フラグ——対応が必要な通話を自動検出

詳細な分析機能

• 月次レポート自動生成（PDFダウンロード対応）
• パフォーマンス推移（AI学習による改善を数値化）
• CSVエクスポート（詳細データの外部活用も可能）

セキュリティ・信頼性

エンタープライズレベルのセキュリティ

大切な顧客情報を、最高水準のセキュリティで保護します。

項目	仕様
データ暗号化	SSL/TLS通信、保存時も暗号化
アクセス制御	IPアドレス制限、2段階認証
監査ログ	すべての操作履歴を記録
可用性	99.9%の稼働率保証
バックアップ	自動バックアップ、即時復旧

導入後は「ゼロタッチ」で完全自走

人間がやることは、本当にありません

24時間AIが全自動サポート

使い方で困ったことがあっても、AIアシスタントが即座に解決します。使い方ガイド、トラブルシューティング、設定変更サポート、ベストプラクティス提案——すべて自動です。

継続的な自動アップデート

最新のAI技術を自動適用。新機能の追加も追加費用なし。業界別の最適化アップデートも自動で行われます。

使うほど賢く、手間いらずに

日々の通話データから自動学習。お客様のパターンを理解して最適化。人間の介入なしで成果が向上し続けます。

AIアシスタント「MIRA」

マニュアルは、もういりません

迷うこともありません。

完璧な自動化に、「もしも」の安心を添えるAIアシスタント「MIRA」。

最適な設定の提案

レポートの解説

導入相談と診断

使い方ガイダンス

競合サービス比較表

主要AI受付・音声応答サービスとの比較

※IVR = 「◯◯の方は1番を押してください」という従来型の自動音声システム

比較項目	SOPHIA	M社	P社	N社	I社	L社
月額料金	¥89,800～	¥150,000～	要見積	¥100,000～	¥3,317～	要見積（高額）
初期費用	¥0	¥300,000～	要見積	¥1,000,000～	あり（数万円）	要見積（高額）
設定時間	3分	最短5分	1-2ヶ月	2-4週間	即日～数日	数週間～数ヶ月
AI自動応答	◎	◎	◎	◎	◎	◎
音声品質	◎	○	○	○	○	○
シナリオ外の対話力	◎	△	△	×	×	×
自己学習	◎	△	×	×	△	×
24時間対応	◎	○	◎	○	◎	◎
専用市外局番を即日発行	◎	×	×	×	×	×
ゼロタッチ運用	◎	×	×	×	×	×

各社の特徴

M社：生成AIによる自然な対話が強み。コンタクトセンター向けに実績があるが、導入後の運用メンテナンスが必要

P社：国内シェア上位クラス。シナリオ設計と伴走サポートが手厚いが、導入に1-2ヶ月かかる

N社：通信キャリア系で大企業・自治体向け。定型業務には強いが手動チューニングが多い。初期費用100万円〜

◎ SOPHIA

設定後は完全自動、管理画面を見る必要すらなし

△ 他社

日々のチューニングや管理作業が発生

今すぐ体験

実際の音声を聞いて、AI受付エージェントの実力を実感してください。
AI電話自動化、AI受付システムとして、あらゆるシーンで活躍します。

お電話でのご相談: 03-6821-8524（SOPHIAが対応いたします）